交换机售后常见问题

  有很多用户在使用或者在交换机出现问题后，不知道该怎么样处理，很是被动，下面我们对交换机的一些常见问题做一些整理，以免以后出现问题后很被动，下面只是举例一些小的问题点，如果出现用户无法解决的问题要寄回厂家维修。
交换机常见的问题点：

  1. 通电设备不工作原因，所使用电源不规范（注意电源要直流的），未在12V~52V DC供电范围内；电源直流的正负极没有接对，抑或交换机供电端子损坏或其他硬件损坏。

   解决方法：电源不规范换电源；检查电源线的正负极有没有接反，设备自身异常返修设备。

  2.电口不通信原因，电口损坏或所传数据格式特殊，

   解决方法：先通过一个网线使设备自连（自己连自己），判断网口是否有问题，如端口灯未正常亮起，返修设备；端口正常的情况下无法传输数据，为设备不支持传输现场所使用的的数据格式，建议退货。

  3.交换机与PLC连接不上，与其他设备正常连接原因：PLC所使用的数据格式特殊或PLC接口存在连接模式解决方法：数据格式特殊只能更换或者退回设备；PLC接口存在多种模式则在连接时选择集线器（HUB）模式。

电源正常的情况下，设备启动后端口灯常亮原因：启动异常抑或设备固件问题

    解决方法：重新对设备进行断、供电处理，如多次后任是此结果，则返修此设备

  4.光口连接不上原因;光衰过大、光模块不兼容、设备光口固件问

    题解决方法：光衰过大可通过使用短的光纤跳线测试来判定；光模块可通过更换光模块来判定；当以上两个问题都不成立时，则为设备光口固件问题，建议返修。

  5.光口对接时一端亮一段不亮
     原因：分情况；一：普通交换机与普通交换机对接出现这个问题，所使用的光模 块不兼容抑或两种不同的设备光口之间无法互相识别、光口灯损坏；二：管理型 与普通型对接，管理型光口选用的模式无法被普通交换机识别或两个设备光口之 间无法互相识别、光口灯损坏
    解决方法：一：更换模块或尝试通过收发器交换机对接；二：更改管理型交换机 光口模式，通过收发器与交换机电口对接；光口损坏的设备建议返修
  6.使用一段时间后数据无法正常传输
     原因：链路压力过大导致交换机缓存表满了或设备固件在使用过程中损坏
     解决方法：重启交换机一次，如恢复正常通信则建议重新规划现场减少现场数据 量；如重启无效则建议返修
  7.端口灯快速闪烁，无数据传输
    原因：设备风暴或交换机死机
    解决方法：如果现场只有这一台交换机上的设备无法访问，则为设备死机，重启 设备即可，如死机次数频繁建议返修；如现在所有设备全部无法访问，则为网络 风暴，建议可以检查链路查看是否存在二层环路
  8.电口灯不亮、通信正常
    原因：电口损坏或使用的电源未达到额定工作电压使得设备未正常工作
    解决方法：确定电源是否正常；如实设备固件问题建议返修
 9.通上电的瞬间设备接电端子处有烧焦味
    原因：用电不正常、电源线短接或设备接电端子处物料偏移度太大
    解决方法：确定电源是否满足设备受电规格以及电源的接线方法，如以上皆无异 常，建议返修（基本上是修不好，费用啥的自己沟通）
 10.通过光口传回的视频监控断断续续
     原因：现场光衰处在一个临界值；设备带宽不够
     解决方法：光衰处在临界值可通过现场熔纤进行改善，具体可用光衰值参考售前问 题文档；如现场所挂载的摄像头过多可能造成交换机带宽不够，具体千兆、百兆带 宽可支持多少摄像头数目参考售前问题文档
 11.交换机电源指示灯或其他指示灯不亮
    原因：可能为指示灯元器件损坏抑或设备损坏
    解决方法：判断指示灯异常的情况下，交换机是否正常工作，正常工作的情况下为 指示灯元器件损坏；若交换机无法正常工作则为交换机损坏；建议返修
还有一些是包装和外观问题，这个是属于不可控的，不如包装损坏，可能是在物流运输过程中出现的操作失误导致，还有产品面贴不良，这些都可以返厂或者自己直接更换，还有一些特殊要求的在发货的时候可以提醒工厂。
以上是对交换机的部分问题根据我们多年的售后经验所列出的，如有疑问可以拨打欧柏互联的官网服务热线，也可咨询欧柏互联的客服人员。